Centre d’appel : recrutement et formation dans la C.U. du Grand Nancy (54)
Formations spécialisées ‘’Gestion de la Relation Client’’ par CTI, ACD, SVI dispensées par l’AFPA et CCI Formation. Recrutement ANPE, APEC.
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| > Formation - recrutement |
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  | Observatoire de la relation client |
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Des acteurs locaux fortement impliqués
En réponse aux besoins exprimés par les professionnels du secteur, les organismes locaux ont mis en place des formations spécialisées et dédiées aux métiers de la relation client.
L'AFPA et le Groupe CCI Formation disposent notamment de plates-formes pédagogiques équipées en CTI, ACD et SVI, permettant la simulation d'activités de gestion de clients autour de postes individualisés pouvant regrouper une vingtaine de personnes.
De son côté, l'ANPE a mis en place une cellule spécialisée dans le recrutement dans le secteur de la gestion de la relation client. L'APEC, les cabinets de recrutement et les agences de travail temporaire (Adecco, Adia, Manpower, VediorBis) se mobilisent pour offrir aux entreprises du secteur les meilleures compétences disponibles sur le marché du travail. |
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